Vous avez créé votre fiche Google Business Profile, vous l’avez remplie avec soin… mais impossible de la voir apparaître dans les résultats locaux de Google, ni sur Maps, ni dans ce qu’on appelle le Local Pack ? C’est frustrant, mais rassurez-vous : vous n’êtes pas le seul à vivre ça. Il existe plusieurs raisons à cette situation, et la bonne nouvelle, c’est qu’elles sont souvent identifiables et corrigeables.
Alors, pourquoi votre fiche n’est-elle pas visible dans le Google Local Pack ? Et surtout, comment faire pour qu’elle y apparaisse ? Voici tout ce que vous devez savoir.
| Problème rencontré | Explication | Solution recommandée |
|---|---|---|
| Fiche non validée | La fiche n’a pas été confirmée via le code de validation envoyé par Google | Finaliser la validation depuis le tableau de bord Google Business Profile |
| Fiche suspendue | La fiche a été désactivée à cause d’un non-respect des règles Google | Vérifier les raisons dans le tableau de bord et demander la réactivation via le formulaire officiel |
| Adresse imprécise ou absente | Google ne peut pas géolocaliser l’établissement avec précision | Renseigner une adresse complète et conforme aux directives de Google |
| Fiche mal optimisée | La fiche est incomplète ou manque de contenu à jour | Compléter tous les champs, ajouter photos, description, horaires et choisir la bonne catégorie |
| Manque d’avis clients | Peu d’interactions ou de retours clients par rapport à la concurrence | Demander des avis aux clients satisfaits et y répondre régulièrement |
| Informations incohérentes en ligne | Les infos de votre fiche ne correspondent pas à celles d’autres annuaires | Unifier le nom, l’adresse et le téléphone (NAP) sur tous vos profils en ligne |
| Fiche cannibalisée | Une autre fiche (succursale, revendeur, concurrent) prend la place | Identifier la fiche concurrente et renforcer la vôtre en optimisant chaque aspect |
Le Local Pack, c’est quoi exactement ?
Le Local Pack, c’est ce petit encart qui s’affiche dans Google, juste sous la carte, quand vous tapez une recherche comme coiffeur à Lyon ou plombier proche de chez moi. Il met en avant 3 établissements locaux maximum. C’est la vitrine la plus visible de Google Maps dans les résultats de recherche.
Y apparaître, c’est gagner en visibilité, attirer des clients proches, et booster votre référencement local. Si votre fiche n’y figure pas, cela peut être dû à plusieurs raisons :
- Elle n’est pas validée ;
- Elle a été suspendue par Google ;
- Elle est mal géolocalisée ;
- Elle n’est pas assez optimisée ;
- Elle souffre d’un manque d’avis ou de notoriété locale ;
- Ou bien elle est cannibalisée par une autre fiche plus forte.
Voyons tout ça point par point.
1. Votre fiche est-elle bien validée par Google ?
Ça peut paraître évident, mais c’est l’erreur la plus fréquente : la fiche n’a jamais été validée. Pour que Google l’affiche publiquement, vous devez confirmer que vous êtes bien le propriétaire de l’établissement.
Comment ? En général, via un code envoyé par courrier à l’adresse de votre entreprise. Parfois, c’est par téléphone ou par e-mail, selon les cas.
Si vous voyez dans votre tableau de bord un message du type « Votre fiche n’est pas encore publiée », c’est qu’elle est encore invisible, même si vous l’avez remplie entièrement.
👉 Action : vérifiez l’état de votre fiche dans Google Business Profile et complétez la procédure de validation si ce n’est pas déjà fait.
2. Votre fiche a-t-elle été suspendue ou désactivée ?
Autre cas fréquent : la fiche a été suspendue par Google. Et là, elle disparaît tout simplement des résultats. Plus aucune visibilité, même en tapant le nom exact de votre entreprise.
Les raisons peuvent être nombreuses :
- Adresse jugée suspecte (boîte postale, lieu partagé, domiciliation) ;
- Titre de fiche contenant des mots-clés commerciaux (ex. : “Garage rapide pas cher Toulouse”) ;
- Présence de doublons (plusieurs fiches pour la même entreprise) ;
- Activité non autorisée par Google ;
- Signalement par un utilisateur.
Vous saurez que votre fiche est suspendue car Google vous enverra une notification. Ensuite, il faudra remplir un formulaire pour demander la réactivation, souvent avec des justificatifs à l’appui.
👉 Action : connectez-vous à votre compte Google Business Profile et regardez s’il y a un message de suspension. Si oui, lancez la procédure de révision.
3. Votre adresse est-elle précise et bien renseignée ?
Google a besoin de vous localiser précisément pour vous afficher aux internautes proches de vous. Une adresse floue ou mal saisie peut donc vous faire passer à la trappe.
Deux cas posent souvent problème :
- Vous avez coché uniquement une zone desservie (ex. : “j’interviens dans tout Paris”) sans préciser d’adresse physique : Google vous géolocalise mal, voire pas du tout.
- Vous avez utilisé une adresse générique, une boîte postale ou un espace de coworking non admissible.
👉 Action : indiquez une adresse complète et vérifiable (numéro, rue, code postal, ville). Même si vous travaillez à domicile, mieux vaut avoir un point d’ancrage réel et prouvable.
4. Votre fiche est-elle correctement optimisée ?
Une fiche incomplète ou négligée est rarement mise en avant par Google. À l’inverse, une fiche optimisée, c’est-à-dire bien remplie, vivante et à jour, a beaucoup plus de chances d’apparaître dans le Local Pack.
Voici les éléments clés :
- Catégorie principale bien choisie (ex. : “Coiffeur” plutôt que “Salon de beauté” si c’est votre cœur d’activité) ;
- Horaires d’ouverture clairs et corrects ;
- Photos récentes de l’établissement ou des produits ;
- Description bien rédigée avec vos services principaux ;
- Zone desservie renseignée si vous vous déplacez.
👉 Action : complétez tous les champs disponibles dans Google Business Profile et mettez à jour vos informations régulièrement.
5. Et les avis clients, dans tout ça ?
Les avis clients Google sont devenus un facteur essentiel pour être visible localement. Google ne le cache pas : il valorise les établissements bien notés et activement évalués.
Pas d’avis = pas de preuve que vous existez vraiment = pas de place dans le Local Pack.
Vous devez donc :
- Encourager vos clients à laisser un avis après un achat ou une prestation ;
- Répondre aux avis (bons ou mauvais) pour montrer que vous êtes présent ;
- Éviter les faux avis à tout prix : ils peuvent vous faire suspendre.
👉 Action : mettez en place une routine pour collecter des avis clients régulièrement. Un simple QR code ou un lien à envoyer suffit.
6. Vos informations sont-elles cohérentes sur Internet ?
Google vérifie si vos infos sont les mêmes partout : nom, adresse, téléphone… ce qu’on appelle le NAP. Si ce n’est pas le cas, cela peut nuire à votre crédibilité locale.
Ces “citations locales”, présentes sur les annuaires (Pages Jaunes, Yelp, etc.), les réseaux sociaux, ou d’autres sites, doivent être parfaitement cohérentes avec votre fiche Google.
👉 Action : faites un tour sur les principaux annuaires pour corriger les incohérences, et assurez-vous que tout est à jour.
7. Publier des posts réguliers pour rester actif aux yeux de Google
Ce que beaucoup de professionnels ignorent, c’est que Google valorise fortement l’activité régulière sur les fiches. Publier des posts Google — comme on le ferait sur un réseau social — est une excellente manière de montrer que votre établissement est vivant, actif et digne d’intérêt.
Ces posts peuvent prendre plusieurs formes :
- Des actualités (nouveaux horaires, nouveaux services…)
- Des offres spéciales ou promotions
- Des événements ponctuels (portes ouvertes, ateliers, etc.)
- Des nouveautés produits ou services
👉 La fréquence recommandée : au moins 1 post par semaine. Cela suffit pour envoyer un signal positif à Google.
Ces publications sont également utiles pour :
- Renforcer l’engagement des utilisateurs (en cliquant sur l’offre ou en appelant)
- Ajouter des mots-clés locaux dans le contenu (« coiffeur Paris 15 », « réparation vélo Marseille », etc.)
- Insérer des appels à l’action comme “Réserver maintenant” ou “En savoir plus”
💡 Astuce SEO locale : pensez à intégrer des expressions géographiques ou des noms de quartiers dans vos posts pour améliorer votre référencement local.
8. Créer des services locaux en lien avec les pages de votre site web
Un autre levier puissant pour apparaître dans le Google Local Pack, c’est de créer des services localisés directement sur votre fiche Google, en lien avec les pages locales de votre site internet.
Pourquoi ? Parce que Google analyse la cohérence sémantique entre votre site web et votre fiche. Plus les deux parlent des mêmes prestations dans la même zone géographique, plus votre entreprise est jugée pertinente pour la recherche locale.
Comment faire concrètement :
- Ajoutez dans votre fiche des services précis : “Coupe homme Paris 11”, “Dépannage plomberie Lyon 2”, “Massage bien-être Bordeaux centre”…
- Associez chaque service à une description claire et un tarif indicatif
- Vérifiez que ces services correspondent à des pages spécifiques sur votre site avec le même contenu local
Exemple :
Sur votre site, vous avez une page “Massage bien-être à Bordeaux”
→ Créez un service “Massage bien-être Bordeaux” sur votre fiche Google
→ Ajoutez des descriptions optimisées sémantiquement + tarif
Cette stratégie renforce la pertinence locale de votre fiche et augmente vos chances d’apparaître dans les premiers résultats géolocalisés.
9. Une autre fiche vous fait-elle de l’ombre ?
Dans certains cas, votre fiche est bien faite, mais elle est “écrasée” par une autre :
- Une succursale du même groupe ;
- Un revendeur local de vos produits ;
- Une autre entreprise au même endroit, mieux notée ou plus active.
C’est ce qu’on appelle la cannibalisation de fiche. Et Google choisit celle qu’il juge la plus pertinente.
Il faut savoir que Google se base sur :
- La proximité géographique de la personne qui fait la recherche ;
- La pertinence des informations fournies ;
- La notoriété : avis, mentions locales, ancienneté…
👉 Action : surveillez les autres fiches à votre adresse ou dans votre quartier. Si besoin, faites une demande de fusion de fiches ou de suppression de doublons.
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10. Récapitulatif: comment améliorer vos chances d’apparaître dans le Local Pack ?
Voici une checklist simple et efficace pour booster la visibilité de votre fiche :
- ✅ Fiche validée et non suspendue
- ✅ Adresse claire et complète, en cohérence avec les adresses des autres plateformes (netlinking)
- ✅ Informations à jour et complètes, intégrant les mots-clés business
- ✅ Services locaux correspondants aux pages locales du site web
- ✅ Photos récentes et authentiques
- ✅ Avis clients réguliers et réponses actives
- ✅ Posts Google publiés chaque semaine (actus, offres…)
- ✅ Présence cohérente sur les autres plateformes
- ✅ Suivi de vos statistiques via Google Business Profile Insights
👉 En résumé : soyez actif, cohérent et local.
Conclusion : Votre visibilité locale est entre vos mains
Si votre fiche Google Business Profile n’apparaît pas dans le Local Pack, c’est rarement une fatalité. C’est souvent un détail technique ou stratégique qu’il faut ajuster.
En validant votre fiche, en l’optimisant, en la faisant vivre régulièrement et en obtenant des avis clients, vous envoyez les bons signaux à Google.
Alors, prenez un peu de temps pour auditer votre fiche, corriger les points bloquants et relancer votre visibilité locale. C’est là, dans votre quartier ou votre ville, que vos futurs clients vous cherchent vraiment.
